Como hacía tiempo que estaba en el equipo y aún no habíamos comentado su incorporación en la agencia, hemos querido que la conocierais haciéndole algunas preguntas, a cerca de ella y de la actividad que desempeña en el equipo Social de Agencia Pepa.
ENTREVISTA:
¿Nombre completo, puesto en la agencia y procedencia de Lucía?
Lucía Torres, Social Media Manager y soy de Almagro, un pueblo muy bonito de Ciudad Real. Chat GPT lo muestra como el más bonito de Ciudad Real, así que quien no haya ido debe ir a conocerlo! jeje.
¿Cómo describirías tu papel en la agencia de social media y cuáles son tus responsabilidades principales?
Como parte del equipo de Social Media, mi papel en Agencia Pepa consiste en gestionar la comunidad de las redes sociales de algunos de nuestros clientes, asegurándome de que se cumplen las KPI’s establecidas. Mis responsabilidades principales abarcan desde estar en contacto con el cliente y el equipo creativo y de producción, hasta la publicación de los contenidos.
¿Qué te motivó a seguir una carrera en el campo de las redes sociales y el marketing digital?
Las redes sociales siempre han sido algo muy intuitivo para mí y desde que empecé a estudiar comunicación, me fascinaba el gran potencial que tienen para crear una comunidad. Además, al completar el máster en comunicación publicitaria, encontré una vocación que me permite ser creativa y en la que nunca puedes aburrirte!!
¿Cuál es tu enfoque principal al trabajar en estrategias de social media para clientes?
Desde mi punto de vista, un enfoque multidisciplinar es clave para que el desarrollo de la estrategia de social media sea un éxito. Mi trabajo es un eslabón más en una cadena en la que intervienen fotógrafos, diseñadores gráficos, editores de vídeo, creativos, etc. Y, para que todo funcione correctamente, el trabajo en equipo y la comunicación es esencial, permitiendo que los contenidos y estrategias fluyan, cambien y evolucionen para conseguir los objetivos acordados.
¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y cambios en las plataformas de redes sociales?
Leer las noticias del sector en medios especializados me ayuda a estar actualizada, y la ventaja de trabajar en una agencia creativa es que compartimos campañas, vídeos y novedades que nos resultan interesantes, creando un ambiente muy enriquecedor. Y al final, siendo sincera, paso tanto tiempo en redes sociales que me resulta muy sencillo conocer las tendencias que surgen, sobre todo de targets como la Generación Z y Millenials.
¿Cómo manejas los comentarios negativos o situaciones de crisis en las redes sociales de un cliente?
Esta es una cuestión delicada. No es lo mismo responder desde la elegancia y sofisticación del Hotel Wellington, a responder desde cuentas más cercanas o, incluso, más informales y disruptivas. Para ello cada cliente cuenta, dentro de la estrategia de SM que siempre realizamos antes de llevar una cuenta, con una planificación de comunicación contingente para contestar a cada uno de los temas lo adecuado, compartiendo el mensaje con el cliente.
¿Cuál es tu enfoque para construir y mantener una comunidad en línea activa y comprometida en las redes sociales?
Sin duda alguna, la interacción juega un papel fundamental en el trabajo del día a día para construir y mantener una comunidad comprometida en redes sociales. Aunque, tal y como comentaba antes, también influye el trabajo del resto del equipo, haciendo que los contenidos sean atractivos y acordes al branding del cliente. Solo uniendo los conocimientos de cada uno de nosotros, conseguimos que las redes sociales de un cliente sean coherentes y crezcan cada día más.
¿Cómo colaboras con otros miembros del equipo en la agencia para garantizar una estrategia coherente en todas las plataformas de redes sociales?
En Agencia Pepa nos comunicamos y retroalimentamos constantemente, ya sea para cualquier detalle o idea enseguida preguntamos y solucionamos lo que haga falta. Sin duda, es un ambiente de trabajo muy enriquecedor y donde se hace muy sencillo coordinar las diferentes estrategias, cuentas y redes sociales de forma eficaz y coherente.